ES Strasbourg Mon Compte / Espace client : connexion, fonctionnalités – Selectra

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ES Strasbourg est une Entreprise Locale de Distribution. A ce titre, il est le fournisseur historique d’électricité à Strasbourg et dans une centaine de communes limitrophes. Sa zone de desserte étant restreinte, ES Strasbourg mise sur un service de qualité et de proximité pour satisfaire ses clients. Le fournisseur propose notamment un espace client pour faciliter la gestion des contrats en ligne et simplifier de nombreuses démarches. Focus sur la création et les fonctionnalités d’un compte ES Strasbourg.
Sommaire :
L’espace client d’ES Strasbourg est une plateforme entièrement gratuite et disponible 24/7. Tous les clients du fournisseur peuvent y accéder. Evidemment, pour en profiter, il faut en premier lieu créer son compte.
Pour ceux qui disposent déjà d’un compte ES Strasbourg, la connexion se fait simplement en suivant les étapes suivantes :
Je me connecte
Pour ceux qui souhaitent se connecter pour la première fois, il faut passer par la création et l’activation du compte ES Strasbourg. Par définition, un espace client est uniquement réservé aux clients – donc aux personnes ayant déjà un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Toutefois, dans le cas de l’espace personnel ES Strasbourg, il est possible de créer son compte même sans disposer d’un contrat, puis utiliser la plateforme justement pour effectuer sa souscription en ligne.
POUR RAPPEL : ES Strasbourg est une ELD. C’est donc lui qui commercialise les tarifs réglementés de l’électricité dans sa zone de desserte (et non EDF). Par ailleurs, ses offres d’énergie sont uniquement disponibles aux habitants de Strasbourg et dans les communes alentours. De même, ces consommateurs n’ont pas encore le choix du fournisseur et doivent souscrire chez ES Strasbourg.
Pour créer son compte ES Strasbourg, voici les étapes :
Je crée mon compte ES Strasbourg
L’espace client ES Strasbourg sert à gérer son contrat en ligne. De nombreuses fonctionnalités sont ainsi proposées pour permettre une gestion simple et efficace – plus besoin de faire appel au service client ES Strasbourg par téléphone ni d’attendre les horaires d’ouverture.
Dans son compte ES Strasbourg, le client peut accéder à toutes ses factures et gérer ses paiements. Il peut alors :
Les clients ES Strasbourg ont la possibilité d’être facturés sur la base de leur consommation réelle. Pour cela, ils doivent souscrire le service Relevé Confiance, qui leur permet de transmettre leurs relevés de compteur afin de ne payer que pour ce qu’ils consomment. Les relevés de compteur sont à saisir dans l’espace client ES Strasbourg. Concrètement, voici comment cela fonctionne :
Pour souscrire le service Relevé Confiance, il faut pouvoir accéder à son compteur pour effectuer la relève et ne pas avoir choisi la mensualisation comme mode de facturation.
L’espace client ES Strasbourg, en plus d’être un simple outil de gestion, aide également les particuliers à mieux gérer leur budget énergie et faire des économies. Pour ce faire, la plateforme est dotée d’un outil dédié au suivi de consommation, appelé “J’agis sur ma facture“.
Cette rubrique permet de :
Un client peut obtenir un justificatif de domicile directement depuis son compte ES Strasbourg. Pour cela, il suffit de télécharger sa facture la plus récente. A savoir que la facture électronique a la valeur d’un document original.
Il est par ailleurs possible de télécharger un justificatif de contrat depuis l’espace client, qui est aussi une preuve d’adresse valide.
Un déménagement s’organise bien à l’avance, pour être sûr d’avoir accès à de l’énergie dans son nouveau logement. Grâce à l’espace client ES Strasbourg, les formalités sont simplifiées, car la plupart des démarches peuvent être réalisées en ligne.
En effet, pour signaler son changement d’adresse, le client peut simplement souscrire un nouveau contrat d’électricité depuis son espace client, en se munissant de son numéro de compteur (numéro de PDL / PRM) et si possible, des relevés de compteur du nouveau logement. Cela doit se faire au moins 15 jours avant la date du déménagement pour être certain de ne pas avoir de coupure.
Il faut ensuite veiller à résilier l’ancien contrat Es Strasbourg, car cela ne se fait pas automatiquement. Il faut alors contacter ES Strasbourg par téléphone au 03 88 20 60 60 pour demander la résiliation et transmettre les relevés de compteur sortants, qui serviront à établir la facture de solde.
Je déménage hors de Strasbourg, que faire ? En dehors des zones ELD, les particuliers peuvent choisir parmi de nombreux fournisseurs alternatifs, dont les tarifs sont fixés librement et sont le plus souvent plus compétitifs. Ceux qui déménagent hors de Strasbourg ont donc tout intérêt à comparer les fournisseurs et souscrire une offre moins chère pour faire des économies. Pour effectuer ces démarches facilement, il est conseillé d’appeler Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).Annonce  – Service Selectra non partenaire d’ES Strasbourg
Pour éviter de contacter le service client ES Strasbourg pour signaler chaque changement, il suffit de se rendre dans son espace client pour modifier ses données personnelles. Différents éléments sont en effet modifiables directement depuis son compte ES Strasbourg :
Le nom du titulaire du contrat n’est pas modifiable sur l’espace personnel ES Strasbourg, car dans certains cas, cela requiert la mise en place d’un nouveau contrat ou la vérification de l’identité du titulaire. Les étapes pour effectuer cette modification dépendent du motif (mariage, décès, déménagement, etc.), mais en général, il faut en faire la demande en contactant directement ES Strasbourg.
Souci de connexion ou difficultés dans l’utilisation de l’espace client ES Strasbourg… peu importe la nature du problème, le service client est disponible pour assister le client. Dans certains cas, il est aussi possible de résoudre le problème par soi-même avec quelques manipulations simples.
Pour chaque action effectuée par le client dans son compte ES Strasbourg, il reçoit un e-mail lui confirmant la prise en compte de cette modification. S’il reçoit cet e-mail mais n’est pas à l’origine de l’action mentionnée dans l’e-mail, il doit alors contacter ES Strasbourg immédiatement :
En cas de bug sur l’espace client ES Strasbourg, par exemple si les pages ne s’affichent pas correctement, la solution est d’ouvrir la plateforme sur un autre navigateur.
Si cela ne résoud pas le problème, il faut contacter un conseiller ES Strasbourg aux numéros mentionnés plus haut.
Le mot de passe d’accès au compte ES Strasbourg est sécurisé, il est défini par le client lui-même lorsqu’il crée son espace client. Il est indispensable de saisir cette information pour pouvoir accéder à son compte.
Toutefois, en cas d’oubli, on peut toujours demander un nouveau mot de passe, en se rendant directement sur la page de connexion à l’espace client, et en cliquant sur “Mot de passe oublié“. Il faut alors saisir son identifiant (qui correspond à son adresse e-mail), afin d’y recevoir le lien de réinitialisation du mot de passe.
Attention, en cas de mot de passe oublié, il vaut mieux demander à le réinitialiser tout de suite. En effet, par mesure de sécurité, après trois tentatives incorrectes, l’espace client ES Strasbourg est bloqué.
Lors de la création du compte ES Strasbourg, l’adresse postale du client est demandée. La bonne manière de saisir son adresse postale est de renseigner seulement le mot clé de sa rue. Par exemple, il faut saisir “gare” si on habite à la rue de la Gare.
En saisissant l’intégralité de l’adresse postale, celle-ci ne sera pas reconnue par la plateforme.
Après la création de son compte ES Strasbourg, le client reçoit un mail de validation, comprenant un lien d’activation de l’espace client, à l’adresse e-mail qu’il a renseignée. Il faut impérativement cliquer sur ce lien pour que le compte soit actif.
En cas de non-réception, il est conseillé tout d’abord de vérifier dans ses spams (indisérables). Si l’e-mail n’y est pas, il faut alors contacter ES Strasbourg. Le problème peut venir d’une faute de frappe dans l’adresse e-mail par exemple, et seul un conseiller pourra procéder à la rectification.
Il est tout à fait possible de désactiver son compte ES Strasbourg quand on ne l’utilise plus. Pour supprimer son espace client, il faut se rendre dans la rubrique “Contact” de son compte et transmettre sa demande à un conseiller.
Le particulier recevra une confirmation lorsque son compte sera bien supprimé.
Misitia Ravaloson
Diplômée de l’Ecole de Journalisme de Londres, Misitia rejoint l’équipe de Selectra en Mai 2019 comme rédactrice freelance. Elle s’occupe de la rédaction d’une partie des articles sur les sites dédiés à l’énergie.
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